FAQ

Si vous souhaitez plus d’information, n’hésitez pas à contacter notre boutique de La Crau (siège) au 04 94 66 19 14 ou le service client à l’adresse contact@matyasy.com .

LIVRAISON

  • QUELS SONT LES MODES DE RETRAIT POSSIBLES ?

Vous pouvez retirer votre commande dans l’une de nos 5 boutiques : Carqueiranne (La Relève), Hyères (La Relève), La Crau, Sanary, Toulon (vous pouvez consulter les horaires d’ouverture des boutiques ici)

  • PUIS-JE ME FAIRE LIVRER ?

Oui, nous vous proposons une sélection de produits expédiables en sélectionnant « Je me fais livrer » sur notre catalogue. (insérer lien boutique) Nos produits sont expédiés via Chronofresh pour un tarif de 12€ (température contrôlée à 4°C ou 18°C selon les besoins du produits). Vous trouverez sur chaque fiche produit la phrase « L'expédition est offerte à partir de 100€ d'achat dans la liste des produits disponibles » si l’expédition est disponible pour ce produit.

  • COMBIEN DE TEMPS À L’AVANCE DOIS-JE COMMANDER ?

Nos produits sont faits maison, c’est pourquoi chaque produit a un délai de fabrication différent. Plusieurs possibilités sont disponibles : le jour pour lendemain, retrait deux ou trois jours après, produits disponibles uniquement le week-end… Ces informations seront disponibles en accédant à votre panier. En remplissant la case « Date et heures de retrait », un calendrier avec les dates disponibles s’affiche. Si toutefois le délai ne vous convient pas, nous vous invitons à contacter nos boutiques, nos hôtesses pourront vous renseigner. Concernant les expéditions, nous faisons notre possible pour vous expédier votre commande sous 48h dès lors que le produit est disponible. Ensuite, les délais de livraison dépendront de Chronofresh (le plus souvent livré sous 24h à 48h). Veuillez noter que cette date est indicative et que La Maison Matyasy ne peut être tenue pour responsable d’un retard d’acheminement de Chronofresh®.

CONDITIONS DE LIVRAISON

  • QU’EST-CE QUE LA LIVRAISON ?

Nous avons sélectionné certains produits que nous envoyons par colis à l’adresse indiquée lors de l’achat sur le site. Il s’agit essentiellement de confiserie, de produits ne pouvant être abîmés lors de l’expédition. Dans ce cas, vous recevrez votre produit dans un colis, directement chez vous. Les frais de port engendrés par la livraison postale sont offerts dès 100€ d’achats. Les expéditions sont effectuées en France métropolitaine (hors Corse, Zone 1) et Monaco (Zone 2). Le vendeur n’effectue pas de livraison à destination des DOM-TOM.

Nous pratiquons également la livraison à domicile par camion réfrigéré pour les événements (cocktail buffets froids, pièce montée…) ou pour une commande de plateaux repas par exemple, avec un coût supplémentaire en fonction de votre localisation. Néanmoins, pour ce type de livraison le site ne vous permet pas de passer commande, il faut nécessairement contacter la boutique de votre choix, nos hôtesses pourront alors vous conseiller.

  • QUELLES INFORMATIONS DOIVENT ETRE FOURNIES AFIN DE POUVOIR PASSER UNE COMMANDE ?

Il est important de communiquer l’ensemble des informations demandées sur la page de finalisation de votre commande. Nom, adresse complète, email et numéro de téléphone portable de la personne qui va réceptionner la livraison. Le client s’engage à fournir des informations précises, exactes et complètes pour faciliter la livraison de son colis. Le vendeur se réserve le droit de contacter le client par téléphone si des informations sont manquantes ou imprécises.

  • QUE SE PASSE-T-IL EN CAS D’ERREUR LORS DE LA SAISIE DES COORDONNEES PAR L’ACHETEUR ?

La société Matyasy ne saurait être tenue pour responsable de la non-réception d’un colis du fait d’une adresse erronée ou incomplète ou de l’absence du destinataire... Le réacheminement du colis vers un autre destinataire ou à une nouvelle adresse de livraison sera facturé au client.

RETRAIT EN BOUTIQUE

  • QUE SE PASSE-T-IL SI L’ACHETEUR OUBLIE DE VENIR CHERCHER SA COMMANDE ?

Toute commande qui n’est pas retirée le jour choisi pour le retrait et pour laquelle nous n’avons aucune nouvelle de votre part sera conservée 24H hors jours de fermeture. Au-delà de ce délai, la commande sera détruite et ne donnera lieu à aucun remboursement En cas de non-satisfaction à la suite d’un retrait tardif de votre part, nous ne pourrons être tenu pour responsable et ne donnerons lieu à aucun remboursement.

  • QUELLES SONT LES DIFFERENTES BOUTIQUES MATYASY ?

Les coordonnées et horaires des boutiques sont disponibles via ce lien https://www.matyasy.com/horaires-boutiques-matyasy

PAIEMENT

  • QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTES SUR LE SITE ?

Le règlement en ligne se fait par carte bancaire VISA ou MASTERCARD via le site avec la solution de paiement sécurisé PAYZEN.

  • LE PAIEMENT EST-IL SECURISE ?

Les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont totalement sécurisés.

RETOURS, REMBOURSEMENTS

  • LES RETOURS ET ECHANGES SONT-ILS ACCEPTES ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaires, la société Matyasy n'acceptera aucun retour et aucun échange de denrées alimentaires.

VOTRE COMMANDE

  • COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Pour passer commande, cela exige la fourniture de données personnelles. Vous confirmez que les informations communiquées à la société Matyasy sont sincères, exactes et à jour. Toutes les informations communiquées par le Client restent sous sa seule responsabilité et toutes les anomalies générées par le Client ne peuvent pas être imputées à la société Matyasy. Les commandes sont destinées uniquement à un usage personnel, aucune commande ne pourra être passée en vue de revente ou de transformation sans l’autorisation expresse du vendeur.

Le client s’engage à remplir le bon de commande avec précision et rigueur. Le processus de commande est le suivant :

• Sélection du mode de retrait • Choix des produits et mise au panier • Sélection de la date et l’heure de retrait • saisie des informations concernant le client : nom, prénom, adresse de facturation et/ou de livraison, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone. • Validation du panier • Validation du montant des frais d'expédition le cas échéant • Lecture et acceptation des CGV • Règlement de la commande dans les conditions prévues

  • COMMENT MODIFIER UNE COMMANDE DEJA PASSEE ?

Il n’est pas possible de modifier une commande déjà passée.

  • PUIS-JE AVOIR UNE PLAQUE PERSONNALISÉE SUR MON GÂTEAU ?

Nous vous proposons de vous offrir une plaque en chocolat avec l’inscription de votre choix. Pour se faire, il vous suffit d’entrer dans la fiche produit, et de cocher l’option « Plaque personnalisée ». Il vous faudra alors inscrire votre message en commentaire, dans la limite de 25 caractères, puis ajouter l’article au panier.

DIVERS

  • OU PUIS-JE TROUVER LES ALLERGENES ?

Les allergènes sont indiqués dans le descriptif du produit dans la fiche produit.

  • LA MAISON MATYASY REALISE-T-ELLE DES PIECES MONTEES SUR-MESURE ?

La maison Matyasy réalise pour vous des entremets de fêtes, pièces montées, pyramides de macarons ou encore wedding cakes pour sublimer vos papilles et celles de vos invités. Pour un instant magique, appréciez le raffinement et l’élégance de nos pièces montées sur-mesure : croquembouches traditionnelles ou thématiques (berceau, plage, corne d’abondance…), gâteaux américains (fraisier ou framboisier au choix), pyramide de macarons…. Pour faire votre choix, vous pourrez compter sur une écoute attentive en boutique directement, pour vous conseiller et répondre au mieux à vos besoins, nous rendrons alors votre événement inoubliable et unique.

  • LA MAISON MATYASY PEUT-ELLE ORGANISER MON EVENEMENT ?

Pour l’organisation d’un évènement intime ou pour plusieurs centaines de convives, Matyasy est le créateur de vos événements. Nous mettons à votre service notre expérience et savoir-faire.
Anniversaire, baptême, communion, mariage, cocktail, repas d’entreprise, nous vous offrons un éventail de prestations pouvant s’accorder et se personnaliser à tous types d’évènements : cocktails, buffets froids, repas mariages… vous trouverez le repas conçu spécialement pour vous. Nous réalisons et organisons votre réception, du centre de table fleuri, au menu imprimé, en passant par le matériel, le service et les boissons, nous sommes là pour vous accompagner. Vous pouvez d’ailleurs retrouver toutes nos propositions dans l’onglet « Réceptions et Documentations » Pour toutes informations complémentaires nous vous invitons à contacter le service client par téléphone au 04 94 66 19 14 ou par mail à l’adresse contact@matyasy.com.