Livraison

TARIFS

Les tarifs d’expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.
Retrait boutiques : gratuit dans nos 5 boutiques varoises
Relais Colis® : livraison en France métropolitaine. Tarif : 5 € TTC
Chronofresh® : livraison en France métropolitaine et Monaco (hors Corse). Tarif :
12€ TTC pour une commande inférieure à 100 € TTC
offert dès 100€ TTC de marchandises

RETRAIT EN BOUTIQUES

Vous pouvez commander les produits Matyasy sur le site Internet et les retirer dans nos 5 boutiques varoises.
Vous pouvez commander jusqu’à 19h et retirez votre commande à partir du lendemain (si les horaires et jours d’ouverture des boutiques ainsi que le délai de préparation des produits le permettent).
Sur chaque fiche produit, l’indication du délai de fabrication vous permet de savoir si le produit consulté est disponible en J+1, J+2…
Depuis votre panier, il vous est possible de sélectionner la date et le créneau horaire de retrait souhaités. Le module de choix de date vous permet de sélectionner une date jusqu’à 1 mois à l’avance.

Vos produits sont fabriqués et votre commande préparée le jour même de son retrait. En cas de retard pour retirer votre commande, celle-ci vous sera réservée jusqu’à la fermeture de notre boutique s’il s’agit de produits frais ou périssables. En cas d’empêchement, nous vous invitons à contacter directement la boutique concernée.
Toute commande de produits frais qui n’est pas retirée le jour choisi pour le retrait et pour laquelle nous n’avons aucune nouvelle de votre part sera conserver 48h dans nos frigos. En cas de non-satisfaction à la suite d’un retard de votre part, nous ne donnerons lieu à aucun remboursement. Au-delà de ce délai, la commande sera détruite.

MODES D’EXPEDITION

Chaque fiche produit comporte les indications (icônes) vous permettant de connaître les différents modes de livraison ou retrait possibles. Vous avez la possibilité de choisir parmi les différents modes.

RELAIS COLIS®

La livraison dans plus de 5200 points de retrait Relais Colis® est uniquement disponible en France Métropolitaine.
Chaque fiche produit comporte les indications (icônes) vous permettant de savoir si le produit consulté peut être retiré dans un point de retrait Relais Colis®.
Depuis votre panier, il vous sera demandé de choisir le point de retrait de votre choix.

CHRONOFRESH®

La livraison par Chronofresh® est uniquement disponible en France Métropolitaine et dans la Principauté de Monaco (hors Corse). Chaque fiche produit comporte les indications (icônes) vous permettant de savoir si le produit consulté est disponible par Chronofresh®.
Chronofresh® est une offre de transport express adaptée pour nos produits secs et frais. Vous bénéficiez d’un suivi de vos colis et de leur température de transport, garantissant le respect de la chaîne du froid.
Depuis votre panier, il vous sera demandé de choisir une date et un créneau horaire de livraison à l’adresse de votre choix. Ce mode de livraison nécessite qu’une personne soit présente lors de la livraison.

PRODUITS EXPEDIABLES

Catégorie Famille de produits Retrait boutiques Chronofresh® Relais Colis®
Pâtisserie Gâteau individuel, Entremet, Glace X
Macarons X X
Cake X Prochainement
Viennoiserie X**
Chocolats X X
Confiserie X X X
Coffret Cadeau X X X*
Traiteur Apéritif & cocktail, entrée, plat, plateau repas X X* X*
Pain X**
Snacking X**
* Disponible sur une partie de la gamme
** Disponible exclusivement dans les boutiques La Relève de Carqueiranne et de Hyères

ZONE DE LIVRAISON

La Maison Matyasy livre en France métropolitaine et à Monaco (hors Corse)

  • Zone 1 : France métropolitaine (hors Corse)
  • Zone 2 : Monaco

DÉLAIS DE LIVRAISON

En points de retrait Relais Colis®

Le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine. Notez que cette date est indicative et que La Maison Matyasy ne peut être tenue pour responsable d’un retard d’acheminement de Relais Colis®.
Lorsque que votre colis sera arrivé au relais colis de votre choix, un email ou sms vous sera envoyé. Vous disposerez de 14 jours calendaires pour le récupérer.

Jour de la commande (J) Préparation Expédition Livraison
Du lundi au jeudi (hors veille de jour férié et jour férié) J+2 J+1 Délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés
Vendredi, samedi et dimanche (hors veille de jour férié et jour férié) Le mardi suivant J+1 Délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés
Veille de jour férié et jour férié Le jour ouvrable suivant hors lundi J+1 Délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés

Exemples :

Si vous commandez un lundi, la commande sera préparée le mercredi et nous l’expédierons le jeudi (si J+2)
Si vous commandez un vendredi, la commande sera préparée le mardi et nous l’expédierons le mercredi

La Maison Matyasy fournit ses meilleurs efforts pour expédier les produits commandés par le client dans les délais indiqués ci-dessus, qui restent communiqués à titre indicatif.

Par Chronofresh®

Depuis votre panier, il vous est possible de sélectionner la date de livraison souhaitée. Notez que cette date est indicative et que La Maison Matyasy ne peut être tenue pour responsable d’un retard d’acheminement de Chronofresh®.

Jour de la commande Préparation Expédition Livraison Zone 1
France Métropolitaine (hors Corse)
Livraison Zone 2
Monaco
Du lundi au jeudi (hors veille de jour férié et jour férié) J+2 J+1 24h à 48h après expédition 48h à 78h après expédition
Vendredi, samedi et dimanche (hors veille de jour férié et jour férié) Le mardi suivant J+1
Veille de jour férié et jour férié Le jour ouvrable suivant hors lundi J+2

Exemple : Pour être livré un vendredi, vous devez passer la commande le mardi avant 19h et la commande sera expédiée le jeudi (J+2).

La Maison Matyasy fournit ses meilleurs efforts pour expédier les produits commandés par le client dans les délais indiqués ci-dessus, qui restent communiqués à titre indicatif.
En période de forte activité (Noël, Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères…) ainsi qu’en cas de trafic dense ou d’intempéries exceptionnelles, les chauffeurs peuvent connaître des retards de livraison.

HORAIRES DE LIVRAISON (exclusivement via Chronofresh®)

Notre transporteur Chronofresh® assure les livraisons dès le lendemain avant 13h ou sur créneau horaire (sauf situations exceptionnelles où la livraison peut se faire jusqu’à 18h).

Pour une meilleure expérience, nous avons souscrit pour vous au service Predict™, qui vous permet :

  • d’être averti en amont (e-mail ou SMS) de la date et du créneau horaire de livraison
  • de géolocaliser en temps réel votre colis
  • de connaitre l’heure de livraison sur un créneau annoncé d’1h
  • de reprogrammer la livraison si nécessaire jusqu’à 1h avant la livraison.

Pour suivre l’état de votre livraison, nous vous invitons à consulter directement le site de notre transporteur (www.chronopost.fr) muni du N° d’envoi qui vous a été indiqué par e-mail au moment de l’expédition de votre colis ou sur « votre compte » (historique de commande).

En période de forte activité (Noël, Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères…) ainsi qu’en cas de trafic dense ou d’intempéries exceptionnelles, les chauffeurs peuvent connaître des retards de livraison.

SUIVI DE LIVRAISON

Pour accéder au suivi de votre livraison, nous vous invitons à consulter le site de notre transporteur Chronofresh® (www.chronopost.fr) ou Relais Colis® (www.relaiscolis.fr) muni du n° d’envoi du colis qui vous a été indiqué par e-mail au moment de l’expédition de votre colis et disponible sur « votre compte » (historique de commande).

ADRESSE DE LIVRAISON

Relais Colis® : Vous devez choisir le point relais de votre choix parmi l’un des 5 200 points de retrait disponibles en France.

Chonofresh® : Il est important de communiquer l’ensemble des informations demandées sur la page de finalisation de votre commande. Nom, adresse complète, indication pour la livraison, email et numéro de téléphone portable de la personne qui va réceptionner la livraison ainsi que la possibilité ou non de laisser le paquet au gardien en cas d’absence du destinataire.

Merci de bien vous assurer de la présence du destinataire le jour de la livraison.

La Maison Matyasy ne saurait être tenue pour responsable de non-réception d’un colis du fait d’une adresse erronée ou incomplète ou de l’absence du destinataire.

EN CAS D’ABSENCE DU DESTINATAIRE (exclusivement via Chronofresh®)

En cas d’absence du destinataire, si aucune indication n’a été laissée, le chauffeur essaiera de le joindre par téléphone. Il laissera un avis de passage avec les instructions sur les démarches à accomplir pour récupérer son colis.
Si le transporteur n’a pas laissé d’avis de passage, il est possible de suivre directement sur le site www.chronopost.fr l’état de votre livraison grâce au n° d’envoi qui vous a été communiqué par e-mail au moment de l’expédition au moment de votre colis.

La maison Matyasy ne saurait être tenue pour responsable de non réception d’un colis du fait d’une adresse erronée ou incomplète ou de l’absence du destinataire.

MODIFIER UNE ADRESSE DE RETRAIT OU LIVRAISON

Retrait Boutique

Pour une commande passée sur notre site internet à retirer en boutique, vous n’avez malheureusement pas la possibilité de la modifier.
Vous pouvez contacter le service clients, qui vous guidera vers la meilleure solution, par téléphone au 04 94 66 19 14 ou au 04 94 66 16 18.

Relais Colis® :

Une fois la commande validée, il n’est malheureusement pas possible de modifier le choix du point de retrait Relais Colis® sélectionné. Vous pouvez toutefois contacter au plus vite le service clients par téléphone au 04 94 66 19 14 ou au 04 94 16 18 ou bien par email à l’adresse contact@matyasy.com.

Chronofresh® :

Vous pouvez modifier la date de votre livraison selon vos disponibilités.
Notre offre de livraison par Chronofresh® inclut le service Predict™, qui vous offre la possibilité de reprogrammer la livraison et de vous faire livrer chez vous, à une autre date, chez un voisin, dans un lieu sûr ou dans un point de proximité proche de votre domicile.
Pour effectuer la reprogrammation et changer la date ou le lieu de livraison, rendez-vous sur la page www.chronopost.fr avec le numéro d’envoi qui vous a été communiqué par e-mail au moment de l’expédition de votre colis.

PROBLEMES DE LIVRAISON

RETARD

La Maison Matyasy fournit ses meilleurs efforts pour expédier les produits commandés par le client dans les délais indiqués dans la catégorie « délais de livraison », qui restent communiqués à titre indicatif.

Pour accéder au suivi de votre livraison, nous vous invitons à consulter le site de notre transporteur Chronofresh® (www.chronopost.fr) ou Relais Colis® (www.relaiscolis.fr) muni du n° d’envoi du colis qui vous a été indiqué par e-mail au moment de l’expédition de votre colis et disponible sur « votre compte » (historique de commande).

En période de forte activité (Noël, Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères…) ainsi qu’en cas de trafic dense ou d’intempéries exceptionnelles, les chauffeurs peuvent connaître des retards de livraison.

A défaut de livraison dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour suivant la validation de votre commande, La Maison Matyasy s’engage à rembourser la totalité de vos achats ayant subi ce retard, frais de livraison inclus, dans un délai maximum de 14 jours. Pour cela, merci de nous signaler le retard de votre livraison en contactant notre Service Clients par mail à l’adresse contact@matyasy.com ou par téléphone au 04 94 66 19 14 ou au 04 94 16 18.

COLIS NON LIVRE

Contactez au plus vite www.chronopost.fr ou www.relaiscolis.fr afin d’ouvrir un litige et en parallèle contactez notre service clients par téléphone au 04 94 66 19 14 ou au 04 94 16 18 ou bien par email via notre rubrique "Informations de contact " présente dans l'onglet "Nos boutiques". Nous appuierons votre réclamation auprès du prestataire afin de vous aider à résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

COLIS ABIME

En cas de colis détérioré durant le transport, vous devrez formuler auprès du transporteur responsable, à la livraison des produits, toutes les réserves que vous jugerez utiles.
Contactez au plus vite www.chronopost.fr ou www.relaiscolis.fr afin d’ouvrir un litige et en parallèle contactez notre service clients par téléphone au 04 94 66 19 14 ou au 04 94 16 18 ou bien par email via notre rubrique "Informations de contact " présente dans l'onglet "Nos boutiques". Après confirmation de votre part de l’ouverture du litige, nous appuierons votre réclamation auprès du prestataire afin de vous aider à résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

ERREUR SUR LE PRODUIT LIVRE

Contactez au plus vite notre service clients par téléphone au 04 94 66 16 18 ou au 04 94 66 19 14 ou bien par email via notre rubrique "Nous contacter".

RETOUR OU ECHANGE

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, La Maison Matyasy n'acceptera aucun retour et aucun échange de denrées alimentaires.

Pour plus d’informations, consulter notre rubrique vos Questions Fréquentes et nos Conditions Générales de Vente (Cgv).